ENCONTRAM-SE ABERTAS AS INSCRIÇÕES PARA O CURSO GRATUITO ON-LINE DA ENAP

Atendimento ao Cidadão


Objetivos de aprendizagem
Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de:
  • Explicar a importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, a partir da apreensão de conceitos relacionados ao serviço público e ao atendimento.
  • Identificar as competências essenciais necessárias ao servidor para oferecer atendimento e tratamento de qualidade ao cidadão.
  • Considerar os princípios éticos e legais do serviço público em sua prática no atendimento ao cidadão, de modo a contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público.

Principais tópicos
  • Visão sistêmica do atendimento
  • Atendimento e tratamento
  • Eficiência, eficácia e efetividade no atendimento
  • Competências essenciais do servidor público para bom atendimento/tratamento
  • Princípios éticos e legais do servidor público
  • Direitos do cidadão e deveres do servidor público
  • Papel do servidor na imagem do serviço público

Carga horária
20 horas

Para maiores informações, clique aqui.

 Lembramos que as inscrições em cursos oferecidos por terceiros, tão como o seu regulamento, sua carga horária e o seu conteúdo, são de inteira responsabilidade do órgão organizador (escola de governo). 

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